Accueil du public en période de pandémie - gestion d'équipe - Groupe AMU

Horaire: 
9h00/12h00 - 13h30/16h30

Contenu pédagogique

Public :

Encadrants de proximité en charge d'une équipe en contact avec le public

Objectifs pédagogiques :

Donner des outils aux encadrants afin d'accompagner les équipes en service public pendant la crise sanitaire

Programme :

Les 4 axes du programme ci-dessous ne pourront pas être approfondis de la même  manière en deux jours. En début de formation, un temps sera consacré à l'adaptation du programme pour répondre au mieux aux attentes des participants.

1 – Gestion d’équipe sur le sujet de l’application des règles d’accueil
 Accompagner les agents dans la mise en application des règles sanitaires en vigueur au sein de la bibliothèque et de leur respect par les usagers (gestion des conflits potentiels).
A la fin de la formation, les participants identifieront quelques outils facilitant cet accompagnement.

2 – Gestion d’équipe dans le contexte de pandémie
Harmoniser les règles observées au sein de l’équipe et de la bibliothèque (gestion de conflits potentiels en interne et en service public).
A la fin de la formation, les participants identifieront quelques outils de gestion conflit et des modalités possibles de leur utilisation.

3 – Organisation des espaces et communication avec les usagers.
A la fin de la formation les participants disposeront d'éléments permettant de maintenir une relation de qualité avec les usagers dans le contexte actuel.

4 –Travail à distance
Prévoir et organiser une bascule vers le travail à distance (formation et accueil) en cas de nouveau confinement.
A la fin de la formation, les participants disposeront d’éléments facilitant le passage d'une configuration à l'autre.

Méthode pédagogique :

Alternance d'apports théoriques et d'ateliers pratiques.
Échanges d'expériences

Intervenant :

Benoit Lizée

Déroulement

Dates :

Lundi 8 et mardi 9 février 2021

Date limite d'inscription :

Lundi 2 février 2021

Horaires :

9h00/12h00 - 13h30/16hh30

Lieu :

CRFCB AMU
3 place Vcitor Hugo
3331 Masreille cedex 3

Inscription

Auprès du correspondant formation de votre établissement pour les personnels des bibliothèques universitaires des régions Sud (PACA) et Corse
Envoi des fiches de pré-inscription à Laurence Medway

Coût :

Exonéré

L'INSCRIPTION SE FAIT DÉSORMAIS SUR LA PLATEFORME SYGEFOR-CRFCB
Pour vous inscrire, cliquez sur le logo :

 

Information :

veronique.palanche@univ-amu.fr

 

Sites web :

http://crfcb.univ-amu.fr/

https://www.crfcb.fr/

https://www.netvibes.com/crfcb-aix-marseille#Accueil