Accueil du public en période de pandémie - gestion d'équipe - Inter U
Contenu pédagogique
Public :
Encadrants de proximité en charge d'une équipe en contact avec le public
Objectifs pédagogiques :
Sera complété prochainement
Programme :
1 – Gestion d’équipe sur le sujet de l’application des règles d’accueil
Comment répondre aux questions des agents qui rencontrent des difficultés (ou se sentent illégitimes ou fragiles) pour demander (imposer) aux usagers de la bibliothèque d’appliquer les règles sanitaires définies (gestion des conflits potentiels avec les usagers)
A la fin de la formation, les participants devront avoir construit des éléments de discours et identifier des moyens d’accompagnement des agents en difficulté (outils, procédures, etc.)
Nécessaire de fournir au formateur : les procédures du SCD, les modalités d’accès pour le personnel à ces procédures et les recours « humains »
2 – Gestion d’équipe dans le contexte de pandémie
Comment gérer les conflits internes entre agents qui n’appliquent pas les règles de la même façon ? En interne et en Service public
A la fin de la formation, les participants devront disposer d’outils de gestion conflit et avoir une idée de la manière dont ils pourront les utiliser
3 – Préconisations matérielles : organisation des espaces
Sans doute hors champ par rapport à la formation, mais intéressant si c’est possible. En complément ou en lieu et place de préconisations strictement matérielles) des préconisations « communicationnelles » : le fait d’accueillir les usagers masqués, à distance voire derrière du plexiglas change forcément la façon dont on communique avec eux : comment s'adapter à ces nouvelles conditions et communiquer efficacement ?
4 – le travail à distance
L’objectif est de réfléchir à une méthode de bascule vers le travail à distance (formation et accueil en cas de nouveau confinement). A la fin de la formation, les participants disposeront d’éléments facilitant la bascule.
Méthode pédagogique :
Alternance d'apports théoriques et d'ateliers pratiques.
Échanges d'expériences
Intervenant :
Benoit Lizée
Déroulement
Dates :
Mardi 10 et jeudi 11 février
Horaires :
A confirmer
Lieu :
CRFCB AMU
3 place Vcitor Hugo
3331 Masreille cedex 3
Inscription
Auprès du correspondant formation de votre établissement pour les personnels des bibliothèques universitaires des régions Sud (PACA) et Corse
Envoi des fiches de pré-inscription à Laurence Medway
Coût :
Exonéré ou 120 €
L'INSCRIPTION SE FAIT DÉSORMAIS SUR LA PLATEFORME SYGEFOR-CRFCB
Pour vous inscrire, cliquez sur le logo :
Information :
veronique.palanche@univ-amu.fr
