Accueil des publics - gestion des conflits NOUVELLE DATE

Horaire: 
9h30-12h30/13h30-16h30

Contenu pédagogique

Public :

Personnel de bibliothèque en situation d'accueil

Objectifs pédagogiques :

❑ Comprendre et être à l’écoute

❑ Travailler sur la « posture » d’accueil

Programme :

JOURNÉE 1 – COMPRENDRE

Objectifs pédagogiques
❑ Donner des éléments nécessaires à la compréhension du contexte et de son influence sur la relation
❑ Reposer les bases de l’accueil en prévention de tension

Contenu
▪ Les attentes de chacun
▪ Covid : que remarquez-vous ?
▪ Des clés pour comprendre et gérer la relation : communication non verbale, attitude, distance...
▪ Les espaces, l'environnement
▪ Travail sur des cas pratiques, mises en situation

JOURNÉE 2 – AGIR

Objectif pédagogique
❑ Amener des éléments pour analyser les situations

Contenu
▪ Comment prévenir le conflit ? les phases du conflit - les déclencheurs
▪ Pistes de sortie du conflit
▪ Gestion collective
▪ La médiation / l’arbitrage
▪ Qu’est-ce qui se passe en moi ? Mes émotions
▪ Cas pratiques, exercices

Méthodes pédagogiques :

Apports théoriques
Brainstorming
Exercices en sous-groupes
Mises en situation

Intervenante : Sandrine Coston, consultante en communication

Déroulement

Dates :

Jeudi 13 et vendredi 14 avril 2023

Date limite d'inscription :

Mercredi 5 avril 2023

Durée :

12 heures

Horaires :

9h30-12h30/13h30-16h30

Inscription

Auprès du correspondant formation de votre établissement pour les personnels des bibliothèques universitaires des régions Sud (PACA) et Corse et des bibliothèques territoriales de la région Sud
Envoi des fiches de pré-inscription à Eudoxie Larose et Issam Khelifi

Coût :

Tarif normal : 240 euros
Exonérations :
- personnel des SCD sous convention
- personnel des bibliothèques territoriales de la région Sud PACA

Pour vous inscrire, cliquez sur le logo :

Contacts

Information : alice.vallart@univ-amu.fr
Secrétariat : eudoxie.larose@univ-amu.fr et et issam.khelifi@univ-amu.fr

Sites web

http://crfcb.univ-amu.fr/

https://www.crfcb.fr/

https://www.netvibes.com/crfcb-aix-marseille#Accueil